Versand & Rücksendungen

Liebe Tierfreunde,

bei Heimtierbedarf Verkauf legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit und die Ihres tierischen Begleiters. Damit Ihr Einkaufserlebnis so angenehm wie möglich ist, finden Sie hier alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.

Versandinformationen

Wir versenden unsere hochwertigen Tierprodukte weltweit (mit Ausnahme von Asien und einigen abgelegenen Regionen).

Bestellbearbeitung

Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet und für den Versand vorbereitet.

Versandoptionen

• Standardversand:
  • Versand mit DHL oder FedEx
  • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • Versandkosten: 12,95 €
• Kostenloser Versand:
  • Versand mit EMS
  • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
  • Verfügbar für Bestellungen ab 50 €

Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Wir bieten einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware.

Bedingungen für Rückgaben

• Artikel müssen unbenutzt und in originalem Zustand sein
• Alle Original-Etiketten und Verpackungen müssen vorhanden sein
• Der beiliegende Rücksendeschein muss ausgefüllt werden
• Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden (außer bei fehlerhaften Artikeln)

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgenommen oder umgetauscht werden:

• Geöffnete oder angebrochene Futtermittel (BARF, Frostfutter, Nassfutter, Trockenfutter)
• Benutzte Hygiene- und Pflegeartikel
• Personalisiertes Zubehör

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne folgende Vorlage:

   Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

   Sehr geehrtes Team von Heimtierbedarf Verkauf,

   ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurücksenden/umtauschen:

   Artikelname: [Name des Artikels]
   Artikelnummer: [falls bekannt]
   Menge: [Anzahl]
   Grund: [z.B. falsche Größe, defekt, nicht wie beschrieben]

   Ich bestätige, dass der Artikel in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Verpackungen und Etiketten ist.

   Bitte senden Sie mir die Rücksendeanweisungen zu.

   Mit freundlichen Grüßen,
   [Ihr vollständiger Name]
   [Ihre Kundennummer, falls bekannt]
   [Ihre Kontaktinformationen]

2. Sie erhalten von uns eine Rücksendeautorisation mit allen notwendigen Informationen.
3. Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie den Rücksendeschein bei.
4. Sendung an folgende Adresse:
   Heimtierbedarf Verkauf Rücksendungen
   Friedrich-Ebert-Platz 40
   60968 Leverkusen
   Deutschland
5. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Erstattung und Umtausch

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir:

• Für Rückerstattungen: Die Gutschrift wird innerhalb von 5-7 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.) vorgenommen. Die genaue Zeit bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab.
• Für Umtausche: Wir versenden den Ersatzartikel so schnell wie möglich, in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung.

Defekte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben oder uns einen falschen Artikel zugesandt haben, übernehmen wir die Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected].