Liebe Tierfreunde,
bei Heimtierbedarf Verkauf legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit und die Ihres tierischen Begleiters. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice.
Wichtig: Bitte beachten Sie, dass aus hygienischen Gründen folgende Produkte nicht zurückgenommen oder umgetauscht werden können:
- Geöffnete oder angebrochene Futtermittel (BARF, Frostfutter, Nassfutter, Trockenfutter)
- Benutzte Hygiene- und Pflegeartikel
- Personalisiertes Zubehör
Unsere Rückgabebedingungen
- Rücksendungen sind innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware möglich
- Artikel müssen unbenutzt, in originalem Zustand und mit allen Etiketten und Verpackungen zurückgesendet werden
- Der Rücksendeschein muss beiliegen
- Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unser vorbereitetes Formular.
- Sie erhalten von uns eine Rücksendeautorisation mit allen notwendigen Informationen.
- Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie den Rücksendeschein bei.
- Sendung an folgende Adresse: Heimtierbedarf Verkauf
Rücksendungen
Friedrich-Ebert-Platz 40
60968 Leverkusen, Deutschland - Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Rücksendeformular-Vorlage
Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]
Sehr geehrtes Team von Heimtierbedarf Verkauf,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurücksenden/umtauschen:
- Artikelname: [Name des Artikels]
- Artikelnummer: [falls bekannt]
- Menge: [Anzahl]
- Grund: [z.B. falsche Größe, defekt, nicht wie beschrieben]
Ich bestätige, dass der Artikel in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Verpackungen und Etiketten ist.
Bitte senden Sie mir die Rücksendeanweisungen zu.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]
[Ihre Kontaktinformationen]
Erstattung und Umtausch
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir:
- Für Rückerstattungen: Die Gutschrift wird innerhalb von 5-7 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.) vorgenommen. Die genaue Zeit bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab.
- Für Umtausche: Wir versenden den Ersatzartikel so schnell wie möglich, in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung.
Defekte oder falsche Artikel
Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben oder uns einen falschen Artikel zugesandt haben, übernehmen wir die Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected].
Wir hoffen, dass Sie und Ihr tierischer Freund mit unseren Produkten zufrieden sind. Sollten Sie Fragen zu unserer Rückgabepolitik haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren!
Ihr Heimtierbedarf Verkauf Team